ARN tar över tvister om värmepumpar

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) tar över tvistemål som gäller värmepumpar då Värmepumpbranschens reklamationsnämnd (VPN) inte klarar de nya EU-kraven, enligt förslag i en statlig utredning.

I dag överlämnades utredning om lösning mellan näringsidkare, däribland hantverkare, och konsumenter till konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP).

Utredningens uppdrag har varit att förbättra det svenska systemet för hantering av konsumenttvister utanför domstol, att föreslå lämpliga åtgärder för att få fler näringsidkare att följa ARN:s beslut och att föreslå hur nyligen antagen EU-lagstiftning bör genomföras.

– Förslagen innebär en förbättring av dagens system och konsumenter kommer i fler fall att kunna vända sig till ARN, säger utredaren, hovrättslagmannen Christine Lager, i ett pressmeddelande från Justitiedepartementet.

Tvister gällande försäljning och installation av värmepumpar har blivit allt vanligare. I dag har konsumenter varit hänvisade till Värmepumpbranschens reklamationsnämnd (VPN), men utredningen tror inte att den branschsammansatta nämnden uppfyller EU:s krav.

VPN bildades 1989 av SVEP (Svenska Värmepumpföreningen, som numera ingår i Svenska Kyl & Värmepumpföreningen) och dåvarande VVS-Installatörerna, numera VVS Företagen.

”För att säkerställa att konsumenter har tillgång till alternativ tvistelösning för tvister rörande värmepumpar tillförs därför sådana ARN:s kompetensområde”, föreslår utredningen.

De viktigaste förslagen i utredningens betänkande, som nu går ut på remiss i tre månader, är:

* Ökad tillgång till enkel och billig tvistlösning för konsumenter.

* ARN öppnas för fler tvister mellan konsumenter och näringsidkare, till exempel rörande tvister om värmepumpar.

* De beloppsgränser som en tvist måste uppgå till för att prövas av ARN sänks.

* ARN kompletteras av godkända privata branschnämnder.

* ARN får i uppgift att hjälpa konsumenter och näringsidkare att komma överens om hur en tvist ska lösas.

* Handläggningsrutiner effektiviseras och organisationen stärks.

ARN ska även i fortsättningen meddela rekommendationer. Bindande beslut från ARN skulle vara krångligare för konsumenter och avsevärt dyrare för det allmänna. Samtidigt som ingenting talar för att fler näringsidkare än i dag skulle följa ARN:s beslut, heter det i pressmeddelandet.