Svårt få VVS-jobb klara i tid

Drygt en tredjedel av villaägarnas VVS-jobb blir inte klara i tid, nästan lika många blir dåligt utförda och omkring 30 procent av arbetena har byggtekniska fel. Det är omdömen som ges av hushållen i Villaägarnas senaste enkätundersökning.

Enkäten var ställd till mottagare av Villaägarnas nyhetsbrev och pågick under en knapp månad. Totalt kom det in 2 586 svar från villaägare som hade haft problem med hantverkare.

Förutom tid, och brist i utförandet var VVS-hantverkarna svåra att få tag och var femte uppgav att den sociala relationen inte fungerade med hantverkaren.

– Kunden är den viktiga för våra företag. Det är en ambition för branschen att kunderna upplever att man bemöts på ett bra sätt och att man får det man beställer, säger Johan Mossling, chef för Branschutveckling & företagande på VVS Företagen.

Det här motsvarar inte bilden från VVS-Företagens egen undersökning som nyligen genomfördes. Den visade att av 81 procent de som anlitat ett VVS-företag det senaste tre åren hade en positiv upplevelse av företaget.

Men enligt Johan Mossling indikerar Villaägarnas undersökning på en del områden där det skulle kunna vara problem. Och de är viss del även kända i branschen.

– Vi måste ta till oss detta och ta reda på vad VVS Företagen kan hjälpa till med för att det ska bli bättre. Vi jobbar också mycket med att hjälpa hantverkaren, konsumenten och kunden att definiera vad man köper. Det handlar om pris, vad som ska levereras och när arbetet ska påbörjas och avlutas, säger Johan Mossling.

Johan Mossling uppmanar alla VVS-företag att använda de mallar som organisationen har tagit fram för att underlätta i relationerna med kunder.

VVS-hantverket var indelat i två kategorier: ”VVS-installation, rörläggning och avlopp” samt ”Värme, ventilation och kyla”. Antal svar var 212 respektive 129.

Störst missnöje i kategorin ”VVS-installation, rörläggning och avlopp” orsakades av:

• Arbetet blev inte klart i tid – 33,5 procent.
• Dåligt utfört arbete – 32,1 procent.
• Byggtekniska felaktigheter – 27,8 procent.
• Hantverkaren var otillgänglig – 26,4 procent.
• Arbetet blev dyrare än överenskommet – 25,9 procent.

Störst missnöje i kategorin ”Värme, ventilation och kyla” orsakades av:

• Arbetet blev inte klart i tid – 37,2 procent.
• Dåligt utfört arbete – 31,0 procent.
• Hantverkaren var otillgänglig – 31,0 procent.
• Byggtekniska felaktigheter – 28,7 procent.
• Arbetet blev dyrare än överenskommet – 23,3 procent.